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JAFメイト読者による「整備工場に望むこと」集計結果
日整連が実施したユーザーアンケート調査によると、整備工場のイメージは、「社会に欠かせない存在ではあるが、あまり身近ではない」存在として捉えられ、結果としてユーザーとのコミュニケーション不足指摘されている。このようなことから、日本自動車連盟（JAF：会員数1,600万人）の機関誌であるJAFメイト社が主催した「1日整備士体験に協賛し、「ユーザーは整備工場に何を望んでいるか」をアンケート調査したので、その結果を報告する。
男女・年齢を問わず、ユーザーは整備工場とのコミュニケーション不足を訴えている。新規客の開拓も、もちろん大切であるが、固定客の確保は重要なことである。ユーザーの立場にたった事業展開、商品・サービス向上の参考とされたい。 |
| １．調査概要 |
| JAFメイト2004年4月号（3月10日発行）に「車検場見学＆自動車整備士による日常点検講習会」の参加者をハガキまたはインターネットで募集し、応募項目として「あなたが整備工場に望むこと」としてアンケート調査した。 |
| ２．応募総数 |
| 849件（はがき441件、インターネット408件）このうち、応募条件であった「あなたが整備工場に望むこと」に記入のあったはがき等（406件）を男女別、年代別に集計を行った。 |
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１．男女別、年代別記人数
| 応募者の中で「整備工場に望むこと」として記入した人を男女別に見ると、85.5%と圧倒的に男性が多くなっている。また、年代別に見ると、30歳代が44.1%、20歳代が24.9%とこの年代で70%近くを占めている 。 |
| 男 |
20歳代 |
77 |
（19.0%） |
女 |
20歳代 |
24 |
（5.9%） |
| 30歳代 |
154 |
（37.9%） |
30歳代 |
25 |
（6.2%） |
| 40歳代 |
54 |
（13.3%） |
40歳代 |
5 |
（1.2%） |
| 50歳代 |
35 |
（8.6%） |
50歳代 |
5 |
（1.2%） |
| 60歳代 |
23 |
（5.7%） |
計 59（14.5%） |
| 70歳代 |
4 |
（1.0%） |
| 計 |
347 |
（85.5%） |
| 合 計 406（100%） |
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２．要望項目別記人数
| 「整備工場に望むこと」として記入された内容を項目ごとに大別して見ると、次の表のようになっている。 |
| 項 目 |
件 数 |
男 性 |
女 性 |
| 整備後の親切な説明 |
71 |
（17.5％） |
64 |
（18.4％） |
7 |
（11.9％） |
| 整備料金の明確化 |
49 |
（12.1％） |
42 |
（12.1％） |
7 |
（11.9％） |
| 適確なアドバイスをして欲しい |
49 |
（12.1％） |
41 |
（11.1％） |
8 |
（13.6％） |
| 気軽に入れる整備工場化 |
42 |
（10.3％） |
34 |
（9.8％） |
8 |
（13.6％） |
| 立会い整備 |
39 |
（9.6％） |
30 |
（8.6％） |
9 |
（15.3％） |
| 整備に対する信頼と責任感 |
31 |
（7.6％） |
28 |
（8.1％） |
3 |
（5.1％） |
| 説明は分かり易い言葉で |
25 |
（6.2％） |
21 |
（6.1％） |
4 |
（6.8％） |
| 整備料金の低価格化 |
15 |
（3.7％） |
12 |
（3.5％） |
3 |
（5.1％） |
| 部品交換時の説明 |
14 |
（3.4％） |
12 |
（3.5％） |
2 |
（3.4％） |
| 点検教室の開催 |
13 |
（3.2％） |
11 |
（3.2％） |
2 |
（3.4％） |
| 整備技術の向上 |
13 |
（3.2％） |
11 |
（3.2％） |
2 |
（3.4％） |
| リサイクルパーツの活用 |
10 |
（2.5％） |
10 |
（2.9％） |
0 |
（0.0％） |
| 過剰整備を止めて欲しい |
10 |
（2.5％） |
9 |
（2.6％） |
1 |
（1.7％） |
| 土日祝営業 |
5 |
（1.2％） |
4 |
（1％） |
1 |
（1.7％） |
| その他 |
20 |
（4.9％） |
18 |
（5.2％） |
2 |
（3.4％） |
| 計 |
406 |
（100％） |
347 |
（100％） |
59 |
（100％） |
| ★「項目別意見の抜粋」等の詳細情報はこちらをクリックし、PDFファイルにてご覧下さい。 |
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